|
 Hơn chục năm trước, Eastman Kodak đã làm cả
thế giới kinh doanh sửng sốt khi tuyên bố về khoản tiền 250 triệu đô la
Mỹ mà công ty này chi trả cho dịch vụ outsourcing trong lĩnh vực công
nghệ thông tin.
Kể từ đó, con số các thương vụ outsourcing
đã tăng vọt, và cùng với đó là giá trị hợp đồng gia công cũng tăng lên
chóng mặt. Theo một nghiên cứu mới đây, chi phí hàng năm cho
outsourcing trên toàn thế giới đã trên 1 tỷ tỷ đô la.
Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh khốc liệt như ngày nay, các
công ty đang phải đối mặt với áp lực vô tiền khoáng hậu từ thị trường.
Những kẻ sống sót và thịnh vượng trên thị trường chính là những kẻ biết
kinh doanh bằng phương pháp hiệu quả hơn đối thủ giảm chi phí kinh
doanh trong khi vẫn đảm bảo chất lượng cao của hàng hóa hay dịch vụ.
Một trong những mô hình kinh doanh hiện đại giúp không ít doanh nghiệp
thành công hiện nay chính là mô hình outsourcing.
Vậy outsourcing là gì? Outsourcing là hình thức chuyển một phần chức
năng nhiệm vụ của công ty ra gia công bên ngoài (từ tiếng Anh: out -
ngoài, source –nguồn) – những chức năng mà trước đây doanh nghiệp vẫn
đảm nhận.
Ở Việt , khi nhắc đến từ này, rất nhiều người trong trong chúng ta
thường nghĩ đến lĩnh vực gia công phần mềm hoặc lập trình. Tuy nhiên,
trên thực tế, thuật ngữ này hiện diện trong nhiều lĩnh vực kinh doanh:
kế toán, luật, nhân sự, công nghệ thông tin, dọn dẹp văn phòng/nhà ở
(cleaning), logistic/vận tải…
Và nguyên tắc của outsourcing là: “tôi dành cho mình những công việc mà
biết chắc sẽ thực hiện tốt hơn những người khác và chuyển giao cho bên
thứ ba phần việc mà họ làm tốt hơn tôi và những người khác”.
Ở đây, chúng ta cần lưu ý đến hình thức thuê ngoài ngoại biên của các
tập đoàn Tây Âu (trong trường hợp chuyển một phần công việc ra nước
ngoài) và hình thức gia công bên ngoài doanh nghiệp nhưng ở trong lãnh
thổ một quốc gia.
Thuê ngoài ngoại biên (offshore outsourcing)
Quan niệm đánh đồng outsourcing với lĩnh vực gia công phần mềm hay lập
trình có lẽ xuất phát từ xu hướng di chuyển một phần việc làm của các
doanh nghiệp tại các quốc gia phát triển sang các nước đang phát triển
vào đầu thập niên 90.
Đây là khoảng thời gian mà các công ty phần mềm lớn ở Mỹ ồ ạt đổ bộ vào
các quốc gia mới phát triển ở châu Á như Ấn Độ, Trung Quốc hay để tận
dụng lợi thế chi phí nhân công rẻ nhằm tạo ra ưu thế cạnh tranh.
Nhiều tập đoàn lớn tại Mỹ đã xây dựng nhà máy, các trung tâm nghiên cứu
và phát triển sản phẩm tại các quốc gia châu Á và đang ngày càng ăn nên
làm ra do áp dụng thành công mô hình kinh doanh outsourcing. Quá trình
này được gọi là thuê ngoài ngoại biên (offshore outsourcing), hay khái
niệm outsource mà ta thường nghe nói đến.
Ví dụ điển hình cho cuộc đổ bộ đó là sự ra đời của khu công nghệ cao
Bangalore thủ phủ bang Karnataka thuộc miền nam Ấn Độ, được mệnh danh
là “thung lũng Silicon của Ấn Độ” địa điểm lý tưởng được các công ty
phần mềm Tây Âu chọn lựa: IBM, Microsoft, Intel, Sun Microsystems,
Dell, Cisco, Oracle...
Thậm chí, Reuters – một hãng truyền thông tên tuổi của Mỹ cũng đã chọn
Bangalore làm đại bản doanh cho các họat động outsourcing nhằm thu thập
thông tin tài chính của các công ty lớn trên thế giới.
Việc chuyển một phần công việc sang Ấn Độ đã giúp Reuters giảm được
nhiều chi phí. Với mức lương chỉ bằng một phần năm so với mức trả cho
các phóng viên ở New York , Reuters đã tiết kiệm được khoản tiền lương
mà không phải cắt giảm nhân sự tại văn phòng chính.
Tuy nhiên, do giá nhân công trong lĩnh vực phần mềm tại Bangalore đang
ngày càng tăng nhanh trong khi hạ tầng cơ sở tại khu vực này vẫn trong
tình trạng yếu kém nên Bangalore không còn được ưa chuộng như trước
nữa. Trung Quốc, Nga, Brazin, Việt Nam ... đang trở thành những địa
điểm hấp dẫn hơn nhờ giá nhân công rẻ hơn và chất lượng dịch vụ tốt
hơn.
Theo Global Services và hãng tư vấn đầu tư Tholons, Hà Nội và TP Hồ
Chí Minh của Việt Nam đã được bình chọn là những điểm outsourcing mới
nổi hấp dẫn nhất thế giới. Về mức hấp dẫn trong lĩnh vực outsourcing,
TP Hồ Chí Minh chỉ đứng sau 4 thành phố của Ấn Độ và Cebu của
Philippines .
Tại Việt Nam, phần lớn các công ty CNTT chủ yếu nhận gia công phần mềm
cho nước ngoài và không ít trong số họ đã gặt hái được thành công như
Digital Glass Egg, FPT, TMA Solutions…
Mới đây, Luxsoft đã mở văn phòng tại TP.HCM để thực hiện các dự án gia công phần mềm cho hãng Boeing.
Theo ông Đinh Lê Đạt, trưởng nhóm điều hành lập trình của Luxsoft tại
Việt thì “Việt đang là địa điểm hấp dẫn cho các nhà đầu tư muốn sử dụng
hình thức outsourcing. Mức tăng trưởng kinh tế khả quan, môi trường
chính trị ổn định, giá nhân công rẻ…chính là những yếu tố tạo nên sức
hấp dẫn đối với các nhà đầu tư. Hơn nữa, với vị trí chiến lược tại khu
vực Đông Nam Á, Việt chính là địa điểm quan trọng để các nhà đầu tư
tiến vào thị trường các nước lân cận.”
Ngoài các quốc gia châu Á, một số quốc gia Đông Âu khác cũng đang trở
thành điểm đến lý tưởng cho các nhà sản xuất/dịch vụ Mỹ: Nga, CH Séc,
hay các quốc gia Mỹ La tinh: ,
Outsourcing trong phạm vi lãnh thổ quốc gia
Ngoài công nghệ thông tin, outsourcing còn hiện diện trong nhiều lĩnh vực phổ biến khác.
Tại Mỹ, hơn hai triệu hợp đồng lao động của công dân Mỹ (bao gồm tuyển
dụng, sa thải, trả lương, đào tạo nâng cao chuyên môn nghề nghiệp) được
các công ty chuyên ngành quản trị nguồn nhân lực quản lý. Hình thức
outsourcing ở Mỹ luôn tăng trưởng ở mức 30%/năm và cho phép khách hàng
tiết kiệm tới 30% chi phí.
Các công ty chuyên cung cấp dịch vụ outsourcing như Exult được thành
lập vào năm 1998 và hiện nay đang quản lý nhân sự cho BP và Unisys.
Thị trường outsourcing đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu. Nhiều
công ty đã ăn nên làm ra trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ hấp dẫn này:
công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh, bảo vệ tòa nhà, văn phòng, dịch vụ
quản trị hệ thống mạng…Outsourcing đã làm nảy sinh ra nhiều nghề mới mà
có thể các doanh nghiệp không muốn đưa vào danh sách các công việc toàn
thời gian cố định.
Ở Việt Nam, hình thức outsourcing hiện đang được nhiều doanh nghiệp sử
dụng. Đối với các doanh nghiệp lớn, dịch vụ outsourcing phổ biến là
dịch vụ dọn dẹp văn phòng, bảo vệ 24/24, vận chuyển văn phòng trọn
gói…Các công ty nhỏ mới thành lập lại có xu hướng sử dụng dịch vụ
outsourcing kế toán, báo cáo thuế, lắp đặt/quản trị mạng hoặc bảo trì
máy tính/thiết bị văn phòng…
Trong lĩnh vực xuất bản, hình thức outsourcing khâu dịch thuật, biên
tập cũng khá phổ biến. Mạng lước cộng tác viên dịch thuật đã giúp các
nhà xuất bản tiết kiệm được không ít chi phí về quản lý nhân sự.
Xu hướng Payroll Outsourcing – xu hướng đang gia tăng tại Việt Nam
Vào giữa thập niên 90, hình thức payroll outsourcing (thuê các công ty
bên ngoài thực hiện chế độ trả lương cho nhân viên) xuất hiện tại các
công ty, tập đoàn đa quốc gia và sau đó lan rộng ra tới các doanh
nghiệp liên doanh, doanh nghiệp tư nhân vừa và nhỏ.
Nếu như trước đây, các doanh nghiệp nước ngoài thích sử dụng dịch vụ
này của các ngân hàng thì bây giờ, các doanh nghiệp đã chuyển sang sử
dụng dịch vụ của các công ty săn đầu người hoặc tư vấn nhân sự.
Tại TP.HCM, có thể nói hầu hết các công ty cung cấp dịch vụ tư vấn nhân
sự hoặc săn đầu người đều có kiêm thêm công đoạn này, mặc dù trên các
web site của họ không thấy công bố thông tin về dịch vụ trả lương.
Theo ông Huỳnh Minh Quân, giám đốc công ty tư vấn nhân sự Nhân Việt
(đơn vị sở hữu trang web săn đầu người cao cấp www.VIPdatabase.com),
cho biết “Đây là một công việc không quá khó nhưng đòi hỏi uy tín cũng
như sự chuyên nghiệp, chính xác, cẩn thận từ nhà cung cấp dịch vụ, vì
thế, trong lĩnh vực này, các công ty tư vấn nhân sự có ưu thế rất lớn.
Họ chính là những đơn vị hơn ai hết hiểu rõ tầm quan trọng của việc tư
vấn về nhân sự, bao gồm từ khâu tuyển chọn nhân sự, trả lương, luân
chuyển vị trí làm việc cho đến khâu đánh giá chất lượng công việc...
Vì thế, khi sử dụng dịch vụ này từ các công ty tư vấn nhân sự, các
doanh nghiệp khách hàng thường cảm thấy yên tâm hơn. Ngoài ra, trong
quá trình cung cấp dịch vụ này, chúng tôi còn tạo ra giá trị gia tăng
cho khách hàng bằng cách tư vấn, hỗ trợ họ trong nhiều vấn đề khác như
tư vấn bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, đánh giá nhân sự….”
Lợi ích từ outsourcing
Trong một cuốn sách mới nhất của mình có tựa đề “Quản lý xã hội kế
tiếp” (Managing in The Next Society; NXB Truman Talley Books, 2002),
cố tác giả Peter Drucker cho rằng, trong thời gian tới, đại đa số các
doanh nghiệp sẽ phải đón nhận tình huống khi 40% nhân viên của họ sẽ
làm việc theo hình thức không thường xuyên.
Nhưng điều thú vị nhất không phải là số lượng hay quy mô thương vụ
mà là tính chất của hình thức này. Mặc dù một số nhà lãnh đạo cho đến
nay sử dụng outsourcing nhằm cắt giảm chi phí nhân sự nhưng phần lớn họ
lại có xu hướng nhắm đến cách tiếp cận phức tạp khác. Nhiều công ty sử
dụng outsourcing nhằm tiếp nhận các kỹ năng cạnh tranh, nâng cao khả
năng phục vụ và phản ứng đối với nhu cầu hay thay đổi của kinh
doanh.
Lợi ích mà outsourcing mang lại cho các doanh nghiệp là không nhỏ. Tuy
nhiên, trước khi sử dụng dịch vụ này, các doanh nghiệp cũng nên cân
nhắc chọn lựa đối tác hợp tác. Một đơn vị chuyên nghiệp, uy tín sẽ giúp
bạn tiết kiệm được chi phí trong khi vẫn đảm bảo chất lượng công việc
trong dài hạn.
Lợi ích từ outsourcing
•Tiết kiệm chi phí. Chi phí cho dịch vụ outsourcing thường thấp hơn so
với chi phí xây dựng một cơ cấu làm việc trong doanh nghiệp. Bạn sẽ
phải trả thêm khỏan thuế thu nhập cá nhân cho nhân viên, đó là chưa kể
các khỏan tiền đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội.
•Tiết kiệm chỗ ngồi làm việc. Việc tạo dựng cơ cấu tổ chức nhân sự làm
việc tòan phần trong doanh nghiệp đòi hỏi bạn phải có đủ diện tích văn
phòng, các trang thiết bị làm việc (bàn ghế, máy tính, máy fax, văn
phòng phẩm, nước uống…)
•Đảm bảo công việc luôn được vận hành. Nhân viên làm việc tòan thời
gian của bạn có quyền lợi nghỉ phép, nghỉ ốm, trong khi bạn cần đảm bảo
khối lượng công việc được liên thông. Bên nhận dịch vụ outsourcing của
bạn đảm bảo công việc luôn luôn được vận hành.
•Tiết kiệm thời gian và đảm bảo chất lượng. Hình thức gia công bên
ngoài giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian đồng thời đảm bảo
chất lượng.
Nhịp cầu đầu tư
|
Bí quyết kinh nghiệm 
